Aqui na ROLL & CO, as trocas e devoluções seguem o que determina o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Direito de arrependimento (compras online)
Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto, sem precisar justificar (art. 49 do CDC).
Nesse caso, devolvemos imediatamente todos os valores pagos, incluindo o frete, com correção monetária, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Produto com defeito
Se o produto apresentar defeito, você tem até 90 dias após o recebimento para reclamar, pois óculos são considerados produto durável (art. 26 do CDC).
Após a reclamação, temos até 30 dias para sanar o defeito (art. 18 do CDC). Se isso não acontecer dentro do prazo, você pode escolher entre:
- A substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso
- A restituição imediata do valor pago, com correção monetária
- O abatimento proporcional do preço
Como solicitar
- Entre em contato conosco pelo WhatsApp 55 47 99291-3400.
- Informe o número do pedido e o motivo da solicitação. Em caso de defeito, envie fotos.
- Aguarde as instruções para o envio do produto.
ROLL & CO